Terms and condition



1. المبدأ العام

في هاي برجر، هدفنا نوصل لك أوردر محترم بالجودة اللي اتعودت عليها. لكن لو حصل خطأ من عندنا، عندك حق في استرجاع المبلغ أو التعويض.
في نفس الوقت، إحنا لازم نحمي نفسنا من أي استغلال أو سوء استخدام للسياسة.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو التعويض

يحق للعميل طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية فقط:

  1. استلام منتج مختلف عن المطلوب (مثال: طلبت برجر دبل وصل برجر سنجل).

  2. المنتج وصل تالف أو غير صالح للاستهلاك (مثل انسكاب كامل، أو درجة حرارة غير مناسبة، أو علامات فساد).

  3. تأخير مفرط عن وقت التسليم المقدر (أكثر من 120 دقيقة زيادة عن المدة الموضحة في التطبيق، بشرط أن السبب ليس ظروف طارئة أو سوء أحوال جوية).

  4. خطأ في الدفع:

    • خصم المبلغ مرتين.

    • فشل إتمام الطلب بعد خصم المبلغ.

  5. مشاكل تقنية بالتطبيق منعت إتمام الطلب أو أدت لطلب خاطئ بدون تدخل العميل.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لن يتم الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

  1. تغيير الرأي بعد تجهيز الطلب (حتى لو لم يتم الاستلام).

  2. إدخال عنوان خاطئ أو بيانات تواصل غير صحيحة من قبل العميل.

  3. عدم الرد على مكالمات الطيار أو خدمة العملاء مما أدى لعدم تسليم الطلب.

  4. التأخير الناتج عن ازدحام مروري أو أحوال جوية سيئة خارج عن إرادتنا.

  5. ادعاء وجود خطأ دون تقديم إثبات واضح (صورة أو فيديو).

  6. محاولة استغلال السياسة بشكل متكرر (أكثر من طلب استرجاع في فترة قصيرة بدون أسباب قوية).

  7. المنتج تم استهلاكه بالكامل أو بنسبة كبيرة قبل تقديم الشكوى.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

  • يجب تقديم الشكوى خلال 30 دقيقه من استلام الطلب.

  • التواصل حصريًا عبر:

    • خدمة العملاء في التطبيق.

    • أو الاتصال بالخط الساخن.

  • إرسال إثبات واضح (صور/فيديو) للحالة.

5. طريقة الاسترجاع

  • كاش: يتم الاستلام من أقرب فرع أو عن طريق الطيار.

  • بطاقات بنكية: التحويل خلال 5–10 أيام عمل.

  • Wallet التطبيق: المبلغ يعود فورًا ويكون صالح للاستخدام في أي طلب.

6. التعويضات البديلة

  • العميل ممكن يختار كوبون خصم أو كاش باك بدل الاسترجاع النقدي.

  • الكاش باك قد يصل لـ 10% من قيمة الطلب المتأثر (حسب الحالة).

7. حماية هاي برجر من الاستغلال

  • هاي برجر تحتفظ بحقها في رفض أي طلب استرجاع في حالة الاشتباه في إساءة الاستخدام.

  • الطلبات المتكررة للاسترجاع من نفس الحساب أو رقم الهاتف أو العنوان قد تُرفض تلقائيًا.

  • لا يتم استرجاع المبالغ للطلبات التي تمت باستخدام عروض خاصة أو كوبونات إذا كان الخطأ من العميل.

  • جميع القسائم الشرائية (الفاوتشر)، النقاط، والمبالغ المستردة على شكل كاش باك مخصصة حصريًا لصاحب الحساب ولا يجوز تحويلها إلى أي حساب أو شخص آخر. في حال ثبوت أي محاولة للتحويل أو التلاعب، يحق لـ "هاي برجر" إلغاء المزايا أو الهدايا من الطرفين فورًا.
     
  • تختلف صلاحية كل هدية وفقًا لشروطها الخاصة، وتشمل مدة محددة يتم تحديدها باليوم والساعة.


"هاي برجر تحتفظ بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المحلية وحماية حقوق العملاء."